Refund and Returns Policy

🔄 রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
Pithaghar-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
আমাদের পণ্য একটি খাদ্যপণ্য হওয়ায় রিফান্ড নীতি নির্দিষ্ট কিছু শর্তের উপর প্রযোজ্য।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা:
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে—
পণ্য ড্যামেজ বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে (আপনি যা অর্ডার করেননি)
পণ্যের মান বা সতেজতা উল্লেখযোগ্যভাবে সমস্যা থাকলে
অর্ডার ডেলিভারির আগেই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে

২. রিফান্ড গ্রহণের প্রক্রিয়া:
রিফান্ডের জন্য আপনাকে—
পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে
প্রমাণ হিসেবে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হবে
আমাদের টিম যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে—
👉 ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
পণ্য খোলা বা আংশিক/সম্পূর্ণ খাওয়া হলে
ভুল অর্ডার (আপনার নিজস্ব ভুলে)
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী ভালো না লাগলে
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পরে রিফান্ডের আবেদন করলে

৪. রিফান্ড পদ্ধতি:
রিফান্ড আপনার—
📱 বিকাশ / নগদ / ব্যাংক একাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে
আপনি যেভাবে পেমেন্ট করেছেন, সাধারণত সেই মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করা হবে

৫. আমাদের অধিকার:
Pithaghar প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো রিফান্ড বা অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যদি তা আমাদের নীতিমালার বাইরে হয়।
🎯 শেষ কথা
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডারে ফ্রেশ ও কোয়ালিটি পণ্য পৌঁছে দিতে।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য 💛